Meestgestelde vragen
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Tijdens het plaatsen van uw bestelling kunt u zien of het door u bestelde product op voorraad is. Als dit zo is, kunt u enkele dagen nadat wij uw betaling hebben ontvangen, uw bestelling tegemoet zien. Over het algemeen worden bestellingen tweemaal per week verzonden.
Ik heb een verkeerde bestelling geplaatst, wat nu?
Als u uw bestelling nog niet betaald heeft, kunt u deze heel makkelijk met één e-mailtje annuleren. Vermeldt hierin wat u besteld heeft, uw persoonlijke gegevens en het factuurnummer. Heeft u al wel betaald? Ook dan kunt u proberen uw bestelling doormiddel van een e-mail te annuleren. We hebben uw bestelling dan al wel in behandeling genomen, waardoor het niet altijd zal lukken deze op tijd te annuleren. Nadat uw bestelling geannuleerd is, kunt u een nieuwe bestelling plaatsen.
Zit er garantie op door Brapa.com uitgevoerde reparaties?
Ja, wij geven drie maanden garantie op door ons uitgevoerde reparaties.
Kan ik mijn bestelling ook achteraf betalen?
Achteraf betalen is bij ons niet mogelijk. Omdat wij onze klanten zo goedkoop mogelijk willen helpen, is het van groot belang dat alles efficiënt gebeurt. Daarom werken wij niet met automatische incasso, acceptgiro’s of andere manieren van achteraf betalen en incassobureaus. Zodoende hoeven we deze diensten en de tijd die daar in gaat zitten ook niet in onze producten aan onze klanten door te berekenen.
Zijn de displays die u verkoopt origineel?
Het display is een onderdeel dat niet door Nokia gemaakt is, maar wel speciaal voor de Nokia-telefoon is gefabriceerd.
Kan mijn bestelling ook op een ander adres dan mijn huisadres bezorgd worden?
Dat kan alleen als u dat adres opgeeft als zijnde uw adres. Als u dit aangeeft bij ‘opmerkingen’, zal deze vraag niet goed verwerkt worden.
Ik ben mijn gebruikersnaam en wachtwoord kwijt. Wat nu?
Uw e-mailadres is uw gebruikersnaam. Als u dat invult, kunt u een nieuw wachtwoord opvragen.
Kan ik mijn bestelling ook afhalen?
Nee. Wij hebben uitsluitend een webshop.
Kan ik als zakelijke klant een factuur krijgen zonder BTW?
Onze webshop is gemaakt voor particuliere klanten en daarom worden aankopen standaard met 19% BTW belast. Helaas is het niet mogelijk om een factuur aan te passen zodat er geen BTW meer gerekend word. Natuurlijk zijn zakelijke klanten van harte welkom bij Brapa.com. Ze dienen echter zelf de BTW weer terug te vragen.
Ik heb reeds een bestelling geplaatst. Kan ik hier nog iets aan toevoegen?
Wij verkopen onze producten tegen bodemprijzen. Om de kosten voor ons en de klant zo laag mogelijk te houden, worden de orders automatisch verwerkt. Als we iemand in dienst moeten nemen om orders handmatig te wijzigen, zien we ons genoodzaakt deze kosten aan de klant door te berekenen. Dit zou betekenen dat we onze prijzen omhoog moeten doen. We hebben er daarom voor gekozen dit niet te doen. Zodoende kunnen reeds geplaatste orders niet gewijzigd worden. Het is dus niet mogelijk om achteraf iets aan uw bestelling toe te voegen. U kunt natuurlijk wel nog een bestelling plaatsen.
Indien u nog niet betaald heeft, kunnen we uw bestelling wel annuleren zodat u een nieuwe order kunt plaatsen.
Ik heb alleen iets kleins nodig. Kan dat niet gewoon in een envelop met een postzegel als brievenbuspost verzonden worden?
Speciaal voor klanten die kleinere dingen bestellen, heeft Brapa.com onlangs de mogelijkheid om te kiezen voor ‘onverzekerd verzenden op risico van koper’ geïntroduceerd. Dit kost 3,50 euro. De bestelling word dan als brievenbuspost verzonden. Dit betekent dat deze door de sorteermachine gaat. Gelukkig gaat het meestal goed, maar als de bestelling onverhoopt beschadigd raakt of niet aankomt, is dit het probleem van de koper die er voor gekozen heeft dit risico te nemen. Bestellingen kunnen ook verzekerd verzonden worden. Hiervoor brengt Brapa.com 5,50 euro extra in rekening.
Onder welke voorwaarden kan ik (een deel van) mijn bestelling retourneren?
Brapa.com levert onderdelen tegen bodemprijzen en kan geen garantie geven op door derden uitgevoerde reparaties. Op alle verkochte onderdelen zit standaard geen garantie, zoals vermeld in de algemene voorwaarden waarvan u heeft aangegeven deze te hebben geaccepteerd. Bij een aantal onderdelen biedt Brapa.com de mogelijkheid om tegen bijbetaling garantie te kopen. Als u hiervoor gekozen heeft, staat dit op de factuur vermeld.
U heeft het product met garantie gekocht
Als het product binnen zes maanden defect raakt door een oorzaak die niet van buitenaf komt – dus niet gebroken is (door bijvoorbeeld vallen, stoten, e.d. voor meer informatie zie artikel 8 Algemene Voorwaarden) – mag u het terugsturen en ontvangt u een nieuw vervangend onderdeel. Voorwaarde is dat de gouden sticker onbeschadigd is. De kosten voor het retourneren van het onderdeel komen voor rekening van de klant. Brapa.com verstuurt vervolgens gratis een nieuw product terug.
U heeft het product zonder garantie gekocht
Brapa.com garandeert dat u een werkend product toegestuurd krijgt. Als het onverhoopt niet naar behoren werkt, mag u het binnen twee weken goed verpakt (zodat het onbeschadigd aankomt) na de verzenddatum terugsturen. U ontvangt dan van Brapa.com een nieuw product. Voorwaarde is dat het product en de gouden sticker onbeschadigd is en dat de beschermende folie niet verwijderd is.
Aangetekende zending is beschadigd aangekomen
Als u heeft gekozen om het product verzekerd te laten verzenden, dan mag u een beschadigde bestelling binnen een week na ontvangst retourneren. Brapa.com zorgt er dan voor dat uw bestelling nogmaals verzonden word. Voorwaarde is dat u de beschadiging eerst bij TNT meld en pas daarna het product aan retourneert
http://www.postnl.nl/voorthuis/klantenservice/klacht/index.aspx Andere voorwaarde is dat de beschermende folie niet verwijderd is van de producten en dat de gouden sticker onbeschadigd is. De kosten voor het retourneren komen voor rekening van de klant. Brapa.com stuurt vervolgens gratis een nieuw product terug.
Niet aangetekende/onverzekerde zending beschadigd of niet aangekomen
Als u bij het plaatsen van uw bestelling de optie ‘verzekerd verzenden’ heeft uitgeschakeld en dus heeft gekozen om het product onverzekerd te ontvangen, kan Brapa.com in geval van vermissing of beschadigd aangekomen producten, niets voor u betekenen. Het is heel jammer als dit gebeurt, maar u heeft er zelf voor gekozen om dit risico te nemen.
Indien u aan boven vermelde voorwaarden voldoet, kunt u het te retourneren onderdeel goed verpakt (zodat het onbeschadigd aankomt) en voldoende gefrankeerd, opsturen naar:
Brapa.com
Postbus 5
4300 AA Zierikzee
BELANGRIJK: vermeld op de buitenkant van uw zending het ordernummer en vergeet niet het retourenformulier ingevuld bij te sluiten!
U heeft een verkeerd onderdeel besteld
Deze kunt u op dezelfde manier en onder dezelfde voorwaarden als hier boven genoemd retourneren.
Waar vind ik het retourenformulier?
